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Questions générales

Quel est l’état de ma commande ?
Une fois que vous aurez passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande.

Puis-je modifier ma commande ?
Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition.

Une fois que votre commande est en état de "préparation à l'expédition", "expédition" ou "livraison", nous ne pouvons accepter aucune modification de votre commande.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les 2 principaux modes de paiement suivants :

• PayPal: forbyshop utilise principalement PayPal pour traiter les paiements sécurisés. Par l'intermédiaire de PayPal, nous acceptons MasterCard, VISA, American Express, Discover.

• Paiement Sécurisé par Carte de Crédit: Nous pouvons également accepter les paiements par Carte de Crédit en utilisant Visa, Master card, American expres et discover . 

Dans quelle devise serai-je facturé ?
Toutes nos transactions sont basées sur le EUR Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, votre banque appliquera le taux correspondant à la devise choisie en fonction du site web sur lequel vous vous trouvez.

Offrez-vous une option de paiement en 3 ou 4 fois ?
Nous acceptons les paiements en 3 fois.

Expédition

Où expédiez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier, y compris en Asie, en Amérique du Nord et centrale, en Europe et en Océanie. Nous proposons le paiement par PayPal et par carte de crédit.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Une fois que vous avez passé votre commande, le traitement prend généralement de 3 à 7 jours.

Le délai d'expédition dépend de la méthode de livraison que vous avez choisie.

Comment suivre mon colis ?
Une fois que vous aurez passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande.

Si je ne suis pas chez moi ?
Si vous n'êtes pas chez vous, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le partenaire de livraison vous contactera pour fixer une nouvelle date de livraison, selon le pays et le mode de livraison que vous avez choisis.

You may also have to go to your local post office to collect your package in case it cannot be delivered to you. Vous deviez peut-être vous rendre au bureau de poste local pour emporter votre colis au cas où il ne pourrait pas vous être livré.

Retours

Acceptez-vous les retours ?
Nous acceptons les retours dans le respect des conditions suivantes：

- L'article doit être vendu sur notre boutique en ligne
- L'article ne devrait pas avoir été utilisé à n’importe quelle façon
- La demande de retour ou d'échange est posé dans les 14 jours suivant la livraison

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service clientèle.

Puis-je échanger un article ?
Nous acceptons les échanges et ils suivent les mêmes conditions que celles des retours.

Pour demander un échange, veuillez mentionner que vous souhaitez que votre article soit échangé avec un autre article lorsque vous préparez votre retour avec notre soutien.

Les retours sont-ils gratuits ?
Pour retourner un article, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir une Adresse de Retour. Ayant reçu l'adresse, placez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine et incluez votre preuve d'achat.

Dans certains cas, les frais de retour sont gratuits. Si vous retournez un article, dont la raison n'est pas le résultat d'une erreur de forbyshop.com, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Les retours sont confirmés dans les 14 jours suivant la réception du colis à notre entrepôt.

Une fois votre retour accepté, le remboursement, l'échange ou le crédit sera effectué dans les 14 jours suivant l'acceptation de votre retour par nos services.

Si vous avez encore des questions ou  préoccupations, veuillez nous contacter sur Centre de Soutien 

Veuillez lire attentivement notre politique d'Éxpédition & de Livraison quand vous achetez nos produits. Cette politique s'appliquera à toute commande que vous passerez chez nous.

QUELLES SONT MES OPTIONS D’EXPEDITION&LIVRAISON? 

Logistiques: 4PX、YunExpress、Wanb Express、UBI

DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES
Délai de traitement: 3-7 Days
Délai d'expédition: 14~30 Days

LIVREZ-VOUS À L'ÉTRANGER ?
Nous expédions dans le monde entier

Commandes Internationales
Veuillez noter que nous sommes peut-être soumis à diverses règles et restrictions en ce qui concerne certaines livraisons internationales et que vous pourriez être soumis à des taxes et droits supplémentaires dont nous n'avons aucun contrôle. Si s'appliquent de tels cas, vous être responsable de vous conformer aux lois en vigueur dans le pays où vous habitez et de ces coûts ou taxes supplémentaires.

QUE SE PASSE-T-IL SI MA COMMANDE EST RETARDÉE ?
Si la livraison est retardée pour la raison quelconque, nous vous en informerons dès que possible et vous communiquerons une nouvelle date estimée pour la livraison.

Pour les consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni : Cela n'affecte pas vos droits statutaires. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales.

QUESTIONS SUR LES RETOURS?
Si vous avez des questions sur les retours, veuillez consulter notre Politique de Retour.

DÉCLARATION DU COVID-19 & RETARDS D'EXPÉDITION
Si vous avez passé une commande d’un produit, veuillez savoir qu'il y aura le délai d'expédition pour recevoir votre commande.

Les produits et les colis nécessiteraient plus de temps pour la livraison en raison de la disponibilité limitée des transports suite aux impacts continus du COVID-19. Notre équipe fait de son mieux pour prévoir avec précision les délais de toutes les commandes, mais l'imprévisibilité de la chaîne d'approvisionnement mondiale signifie qu'il arrive toujours le risque que les commandes soient retardées au-delà de nos estimations. Nous vous remercions sincèrement de votre patience et de votre compréhension pendant cette période, et nous serons heureux d'assurer un suivi avec vous pour toute question ou préoccupation relative aux commandes présentes ou futures.

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Merci pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas cependant entièrement satisfait de votre achat pour la raison quelconque, vous pouvez nous le retourner. Veuillez voir ci-dessous pour plus d’informations sur notre politique de retour.

RETOURS
Pour être en droit d’un remboursement, vous devez retourner le produit dans les 14 jours civils suivant votre achat. Le produit doit être dans le même état que vous le recevez et non endommagé de quelque manière que ce soit. 

PROCESSUS DE RETOUR
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REMBOURSEMENTS
Ayant reçu votre retour et inspecté l'état de votre article, nous traiterons votre retour ou votre échange. Veuillez prévoir au moins 14 jours à compter de la réception de votre article pour traiter votre retour ou votre échange. Les remboursements peuvent prendre 1 à 2 cycles de facturation avant d'apparaître sur votre relevé de carte de crédit en fonction de la société émettrice de votre carte de crédit. Nous vous informerons par e-mail lorsque votre retour aura été traité.

EXCEPTIONS
Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

• articles périssables
• intimes
• cartes-cadeaux
• articles personnalisés
• produits numériques

Pour les produits défectueux ou endommagés, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous pour arranger un remboursement ou un échange.

QUESTIONS
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NOTE
Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci doit prendre en charge les frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société d'express que vous choisissez.

Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.